Widerrufsrecht

Politique de retours

Chez Scentoria, en raison de la nature de nos produits (parfumerie, hygiène), les retours et échanges ne sont pas acceptés une fois le produit descellé, conformément aux exceptions légales prévues par le Code de la consommation.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, uniquement pour les produits dont l'emballage de protection (cellophane / blister) n'a pas été ouvert.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai en envoyant un e-mail à support@scentoria.fr avec votre numéro de commande.

Le produit doit nous être retourné dans son emballage d'origine intact, scellé, non ouvert et non utilisé, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat. Vous disposez de 14 jours après notification pour nous renvoyer le produit.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition suivi.

Exception légale — Produits descellés

Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, et qui ont été descellés après la livraison.

Tous nos parfums et produits cosmétiques relevant de cette catégorie, aucun retour ne sera accepté dès lors que le sceau, le cellophane ou tout dispositif de protection a été ouvert ou retiré.

Articles non retournables

Aucun retour ni échange n'est accepté pour :

• Les produits descellés ou utilisés
• Les articles soldés ou en promotion
• Les cartes-cadeaux
• Les coffrets ou commandes personnalisées

Dommages et erreurs d'expédition

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un produit ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures à support@scentoria.fr en joignant des photos. Nous étudierons chaque cas individuellement.

Remboursement

Si votre retour est accepté (produit non descellé reçu en parfait état), le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit.

Contact

Pour toute question : support@scentoria.fr Accès à votre compte : https://account.scentoria.fr